مركز المساعدة والأسئلة الشائعة - متجر كيان (Kayan)

نحن هنا دائماً للإجابة على كافة استفساراتكم وتسهيل تجربتكم التسوقية معنا. لقد جمعنا لكم أبرز الأسئلة المتكررة لنوفر عليكم الوقت والجهد:

1. ما هي طرق الدفع المتاحة في المتجر؟

نوفر حالياً خدمة الدفع عند الاستلام (Cash on Delivery)، حيث يمكنك استلام طلبك أولاً وفحصه بكل اطمئنان ثم تسليم المبلغ لمندوب التوصيل نقداً.

2. كم تستغرق مدة توصيل الطلب؟

تستغرق مدة التوصيل عادةً ما بين 2 إلى 5 أيام عمل كحد أقصى، وذلك حسب مدينتك ومنطقة سكنك داخل المملكة العربية السعودية.

3. كيف يمكنني تتبع حالة طلبي؟

بمجرد تأكيد طلبك وتجهيزه للشحن، سيقوم فريقنا أو شركة التوصيل بالتواصل معك عبر الهاتف أو رسائل الواتساب لتأكيد موعد التسليم وتتبع خط سير الطلب.

4. هل يمكنني إرجاع أو استبدال المنتج؟

نعم، يحق لك طلب إرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، شريطة أن يكون في حالته الأصلية وبغلافه الأصلي غير المستخدم.

5. كيف يمكنني التواصل مع خدمة العملاء؟

يسعدنا دائماً الرد على استفساراتكم عبر صفحة "تواصل معنا" المتاحة في الموقع أو عبر قنوات الدعم الخاصة بنا في أسرع وقت ممكن.